Il y a un sujet qui fait grincer des dents avec les sites e-commerces de cosmétiques solides et les autres :
- Les Frais de port.
Sujet de chamaillerie ou de discussion au sein même d'une équipe :
- QUE FAIT-ON ?
Je vais tenter de répondre en toute honnêteté à vos questions sur
notre augmentation des frais de port alors que nous avons à nos débuts
offerts ceux-ci pour nos shampoings solides.
Au commencement de Druydès, nous avons décidé d'offrir les frais de port.
Nos shampoings solides étaient alors emballés dans du papier ensemencé souple.
Il me suffisait (je suis en charge des colis, les erreurs, c'est moi!)
de les glisser dans une enveloppe à bulles puis de coller un timbre tarif lent.
Coût de l'opération moins de 1 euro.
Parfait... Aucun impact sur le prix de vos cosmétiques solides.
Mais voilà le shampoing solide est fragile tout de même et après quelques plaintes,
justifiées, nous avons dû nous résoudre à passer à la lettre suivie.
Nous laissons les frais de port gratuit malgré le surcoût de l'enveloppe.
Nouvelle grosse discussion au sein même de l'équipe Druydès
( c'est à dire Gwen et moi):
On doit les rendre payant, nous n'avons pas la capacité d'absorber
ce coût supplémentaire.
On garde à nos frais une partie de l'envoi.
Cela n'empêchera pas les plaintes, car certains shampoings solides arrivent
en miettes que dire du démaquillant solide.
Ce qui ne nous satisfait pas du tout.
Mais dans un souci zéro déchet le sur-emballage nous gêne aussi.
Bref, on discute, on discute...
Maitre mot de ce sujet la discussion et l'écoute des points de vue.
Arrive alors, ce dont nous sommes très fières :
- Nos boites en papier ensemencé !
Oui, on est heureuses d'avoir réussi à aller au bout de
notre réflexion zéro déchet :
- Proposer un emballage totalement zéro déchet en accord total
avec nos croyances et qui conviennent à nos distributeurs car nous sommes
tributaires de choses aussi basiques que :
- On doit pouvoir mettre des codes-barres, on doit pouvoir stocker
debout nos produits….. Des contraintes classiques que nous ne pouvions
pas réaliser avec notre emballage en simple papier ensemencé
( bien que récompensé d'un prix)
L'envers de la médaille de ce nouvel emballage ?
Son coût bien supérieur à la moyenne.
Oui, c'est le non-sens absolu, le zéro déchet coûte cher !
Mais surtout, les boites tiennent tout juste dans les enveloppes.
Nous tentons tout de même de continuer. Mais voilà au bout d'un moment,
les retours pour taille non-réglementaire, les photos de clients mécontents,
car le produit arrive, malgré la boite, écrasé ont raison de nous.
Nous avons donc passé un contrat coliposte pour envoyer nos commandes
en colissimo.
Le coût est largement supérieur. La poste propose un tarif au professionnel
selon le volume d'envoi par mois.
Nous sommes une toute jeune société, de plus je ne le cache,
nous privilégions la vente en direct par nos distributeurs. Notre produit,
et nos convictions font de Druydès une marque que l'on veut de proximité
avec des personnes formées qui peuvent vous conseiller.
Nous n'avons pas de point de distribution dans toute la France.
La vente à distance reste un moyen fiable de proposer nos produits
au plus grand nombre de personne.
En résumé, qu'est-ce que cela change concrètement pour vous.
Nous avons négocié un bon tarif pour les relais pickup. Les relais pickup,
c'est 7 800 relais dans toute la France (magasins, poste, borne…).
Votre colis arrive plus vite qu'en Colissimo classique, car un point de distribution
pour plusieurs colis. Les émissions de CO2 sont donc réduites
(moins de points de distribution),
et vous êtes sur d'avoir votre colis, de ne pas trouver un avis de
passage qui vous fera vous déplacer dans le bureau de poste le plus proche.
- Coût pour vous chez Druydès : 4€ TTC
Nous prenons à notre charge :
- Une partie de ce coût, le carton (quand on peut récupérer on récupère), l'étiquette, l'encre pour l'étiquette (mon stylo est plus économique.), le flocage (si la boite n'est pas calée, votre shampoing solide ou démaquillant solide va sortir de sa boite)
Après vous pouvez choisir le colissimo à domicile pour un coût de 6 euros.
La poste privilégie le pickup, elle est moins apte à faire des tarifs sur
les colissimo à domicile.
Et nous n'avons pas la force de vente de mastodonte du net….
Comme pour le relais pickup nous prenons une partie du coût à notre
charge plus tous les éléments pré-cités.
Voilà, vous savez tout de notre cheminement.
Nous ne sommes pas vaincues pour autant. Vous vous doutez bien que nous avons déjà d'autres idées zéro déchet pour contrebalancer nos frais de port et privilégier nos clients fidèles.
Une de ces nouvelles idées est mise en place sur le site depuis le 13 août 2018.
Je vous en parle dans un nouvel article à venir très très vite !
Amicalement votre !
Fanny
Co-mother of Druydès
In gratia Herbarum
Crédit photo : Mélanie Mélot